Sisällysluettelo

• Laaja Pelitarjonta ja Pelituottajat
• Bonusohjelma ja Kampanjat
• Maksutavat ja Nostot
• Turvallisuus ja Vastuullisuus
• Asiakastuki ja Yhteydenotot

Kattava Pelitarjonta ja Pelituottajat

Peliympäristömme nojaa vahvaan teknologiseen infrastruktuuriin, mikä takaa saumattoman pelielämyksen kaikilla laitteilla. Highflybetkasino Suomessa mahdollistaa asiakkaillemme käyttöoikeuden yli 3500 erilaisen peliin, ne on luokiteltu helppoihin kategorioihin parantamaan navigointia. Kumppaneinamme palvelevat alan parhaat pelituottajat, mikä varmistaa laadukkaan ja monipuolisen pelirepertuaarin.

Kolikkopelit muodostavat pelivalikoiman ytimen, ja pelivalikoimaamme sisältyvät sekä klassiset kolikkopelit ja modernit videokolikkopelit. Progressiiviset pelit mahdollistavat mahdollisuuden merkittäviin voittosummiin, ja monet meillä pelattavat progressiiviset jättipotit ovat saavuttaneet miljoonan euron rajan. Klassikot, kuten blackjack, korttipelit ja baccarat, ovat tarjolla useissa eri variaatioissa, mikä turvaa sopivan pelin niin uusille pelaajille kuin ammattilais- pelaajille.

Pelikategoria
Pelien Määrä
Merkittävimmät Palveluntarjoajat
RTP-prosentti

Hedelmäpelit	2800+	NetEnt, Pragmaattinen Play, Play and GO	96.2%
Live-kasino	350+	Kehitys Gaming, Ezugi	98.5%
Kasinopelit	250+	Microgaming, Red Tiger	97.8%
Progressiiviset	120+	NetEnt, Microgaming	94.5%

Live-kasino – Autenttinen Kasinokokemus

Suora-kasinosektiomme esittelee pelialustamme parasta teknologisesti. Suorat pelit koulutettujen jakajien seurassa tarjoavat aidon kasinoelämyksen tunnelman kotioloihin. Tuotamme monia omistettuja pelipaikkoja, missä vedonlyöntilimiidit liikkuvat joistakin sentistä kymmeniin tuhansiin euroihin, mikä palvelee kaikkia pelaajaryhmiä.

Bonusrakenne ja Tarjoukset

Bonusmallimme on suunniteltu palkitsemaan pelaajia tasaisesti. Tuleville pelaajille annettava aloitusbonus on muodostettu kilpailukykyiseksi, mutta keskitymme erityisellä tavalla vakio- asiakkaidemme huomioimiseen uskollisuusohjelman kautta. Bonusehdot ovat selkeitä, ja läpipeluuvaatimukset on asetettu järkevälle tasolle.

• Aloituspaketti jakautuu ensimmäisille muutamalle talletuskerralle korkeintaan 500 EUR rajaan
• Viikoittain tarjottavat uudelleenlatausbonukset säännöllisille pelaajille 25-50% talletuksesta
• Takaisinmaksuohjelma palauttaa kymmenesosan tappioista kaikilla viikolla
• Kanta-asiakasohjelma pitää sisällään fem portaikkoa, joissa jokaisen tason edut lisääntyvät progressiivisesti
• Free spins uusille pelituotteisiin julkaisuviikolla ei kierrätysvaatimuksia

Uskollisuusohjelma Highflybet-pisteillä

Kukin pelattava EUR tuottaa bonuspisteitä, jotka ovat vaihdettavissa bonuksiksi, ilmaispeleiksi tai erityisbonuksiksi. Pisteiden kerryttämistaajuus nopeutuu kanta-asiakastasolla, ja korkeimmalla portaalla asiakkaat saavat henkilökohtaisen account managerin sekä personoituja kampanjoita. Palvelu on automatisoitu, eikä se edellytä erillistä käyttöönottoa.

Maksumenetelmät ja Rahansiirrot

Maksuliikenteen sujuvuus on kriittinen elementti pelaajan kokemusta, ja meillä on integroineet kasinoomme laajan kokoelman maksutapoja. Tavallisten maksukorttien ja rahansiirtojen lisäksi mahdollistamme nykyaikaisia e-lompakoita ja digitaalisia valuuttoja. Kaikki rahaliikennetapahtumat varjellaan turvallisella SSL-salauksella, se on rahoituslaitostason suojausprotokolla.

Maksumenetelmä
Pienin talletus
Maksimikotiutus
Käsittelyjakso

Visa/Mastercard	10 €	viisituhatta €/tapahtuma	1-3 arkipäivää arkipäivää
Trustly	10 €	10000 €/tapahtuma	Välitön siirto – 24h
MuchBetter	10 €	seitsemäntuhatta viisisataa €/tapahtuma	Välitön – 24h
Bitcoin	50 €	15000 euroa €/tapahtuma	yhdestä kuuteen h
Tilisiirto	20 €	20000 €/tapahtuma	2-5 arkipäivää

Kotiutusten prosessointi suoritetaan viivytyksettä, ja pyrkimyksemme on käsitellä nostopyynnöt vuorokauden tunnin kuluessa. Debyytti- rahansiirto edellyttää pelaajatilin autentikoinnin, se on lakisääteinen sääntö käyttäjien varjelemiseksi ja talousrikollisuuden ehkäisemiseksi. Tunnistautuminen on digitalisoitu, ja asiakirjat on mahdollista siirtää ilman välitoimia käyttäjätililtä.

Suojaus ja Vastuullinen pelaaminen

Hoidamme toimintamme Malta- peliviranomaisen (Malta Gaming Authority, MGA) tarjoamalla lisenssillä MGA/B2C/394/2017, se on yksi alan alan arvostetuimmista toimiluvista. Pelilupa edellyttää meitä noudattamaan ankaria toimintastandardeja, mitkä koskevat pelaajien rahavarojen varjelemista, pelireittien oikeudenmukaisuutta ja vastuullista pelaamista. Kaikki pelimme testataan tarkasti ulkopuolisten testaajien kautta, ja palautusprosentit esitetään läpinäkyvästi.

Vastuullisen Pelinkäytön Työkalut

Pelialustamme pitää sisällään laajan joukon apuvälineitä pelaamisen säätelyyn. Pelaajat pystyvät määrittää talletuslimiittejä päivä-, viikoittaisia tai kuukausittain, rajoittaa pelituntien aikaa tai ottaa käyttöön lepojaksoja määräajaksi. Nämä toiminnot käynnistetään heti, ja työkalujen muokkaaminen rajoittavampaan suuntaukseen toteutetaan reaaliajassa.

1. Talletuslimiittien säätäminen: Aseta päiväkohtainen, viikoittainen tai kuukausikohtainen maksimitalletus
2. Häviösäännöt: Säädä yläraja sille, kuinka määrin voit menettää sovitussa ajanjaksossa
3. Peliaikaraja: Näet ilmoituksia pelikertojen pituudesta ja voit määrittää itsestään tapahtuvan uloskirjautumisen
4. Pelaamisen keskeyttäminen: Tilapäinen tai ikuinen tilin keskeyttäminen vuorokaudesta tuntiin kuuteen kuukauteen

Asiakaspalvelu ja Yhteydenotot

Asiakaspalvelutiimimme koostuu ammattitaitoisista peliammattilaisista, jotka ovat yhteyshenkilöitä vuorokauden ympäri kaikkina viikonpäivänä. Suora chat-palvelu antaa pikaisimmat vasteet akuutteihin kysymyksiin, siinä missä emaililla käsittelemme vaikeammat kysymykset yleensä muutamassa tunnin aikavälissä. Tukemme on saatavilla suomen päälle ruotsin kielellä ja englanniksi.

Asiakastililtä on saatavilla kattava usein kysyttyjen kysymysten sektio, mikä kattaa yli 120 aihetta rahansiirroista järjestelmä- kysymyksiin. Tietokanta uudistetaan jatkuvasti asiakaspalautteen perusteella, ja hakuominaisuus parantaa olennaisen tiedon etsimistä. Pyrkimyksenämme on hoitaa 95 prosenttia kysymyksistä ensimmäisellä kerralla, ja mittaamme tuen toimivuutta systemaattisesti palautekyselyillä.

Vakuutamme pitkäjänteiseen parantamiseen niin digitaalisten ratkaisujen kuin myös palvelutason osalta. Asiakkaiden mielipiteet suuntaa palvelujamme, ja toteutamme jatkuvasti päivityksiä asiakaskokemukseen nojautuen aidoihin käyttötapauksiin. Päämääränämme on tarjota vakaa, turvallinen ja miellyttävä peliympäristö, joka liittää yhteen laadun ja vastuutietoisuuden.